考慮納入《上海市燃氣管理條例(修訂草案)》的內容：
燃氣企業應按約定的日期抄表，用戶對于估算的數據有疑義的燃氣企業應予以核對，對差額部分應退還或補收；用戶有權就收費和服務向企業查詢、投訴，企業應及時進行處理等。
燃氣企業的安全檢查應事先告知，按照與用戶約定的時間上門，上門時應出示相關證件；有安全隱患的，燃氣銷售企業應為居民用戶整改提供幫助等。
用來聽取立法修改意見的專線電話，竟成市民“投訴熱線”?！渡虾Ｊ腥細夤芾項l例(修訂草案)》自7月初公開征求社會意見以來，收到200多件來電、傳真和電子郵件，其中大多數是對用氣服務和用氣安全所存在的問題的“投訴”，希望法規對此加以規范。
賬單保存、估表、滯納金受質疑
綜觀市民意見，對燃氣公司服務的質疑集中在賬單保存期、估表、滯納金三個方面。
對于賬單保存期要達兩年，一位市民表示：一大沓繳費單放在抽屜里占地方，扔了又怕沒憑證說不清。對此，市民沈先生認為，現在公共服務都用計算機管理，完全可查到用戶繳費情況，要求用戶保留單據兩年以備檢查，帶有壟斷色彩。
對于估表做法，一位市民在電子郵件中稱：他們是雙職工家庭，很難碰到抄表員，每月估出的數字都大于實際用量，日積月累多付了不少錢。市民沈女士反映，她曾向燃氣公司反映估表不合理問題，沒得到反饋，又打服務電話、寄掛號信，都沒解決問題。不少市民認為，上門抄表無人在家的問題不難解決，燃氣企業完全可采用在門上貼條、預約，甚至用電話抄表的方式來解決。
對于滯納金問題，不少市民提出，收取滯納金要分清責任，如是燃氣企業的責任就不該要市民繳費；房子空關，應允許用戶像電話暫時停機一樣作適當處理。還有市民提出，燃氣企業應像電力、自來水公司那樣，上門收繳滯納金。
許多市民提出，燃氣企業應切實增強服務意識，提高服務水平，政府部門對此應加強監管。他們還建議，燃氣企業的服務規定、業務內容等應向社會公開，溝通渠道也應更加通暢。
用氣安全檢查不能“走過場”
6月底至7月初，上海市發生多起煤氣中毒事件。為此，不少市民的來電都很關注用氣安全。
一些市民提出，燃氣公司上門安檢不能“走過場”。他們說，現在很多住宅的燃氣管道都布置在廚房背面，安檢人員只是看看表面，不用專門儀器測量，安全狀況根本無法確認。他們曾讓檢修人員使用儀器測量，可答復是使用儀器測量要收費。他們認為，燃氣企業既然提供定期免費安檢服務，就應做到位，不能再增加用戶的額外經濟負擔。
一些市民還對做好安檢工作積極獻計獻策。曾先生認為：兩年一次安全檢查，周期太長，應一年一次，并明確安全檢查的內容。張先生建議：增加24小時檢修服務，方便燃氣用戶。還有的市民提出，安檢時應出具項目清單，檢查完畢后，須請用戶簽字認可。
一些市民還對排除安全隱患提出建議：燃氣企業對安全隱患應無條件地排除，橡皮管要定期更換。目前，燃氣企業的服務熱線是語音電話，老年人操作不方便，遇到燃氣泄漏等緊急情況容易耽誤，熱線應可轉人工接聽。對城鄉結合部非法經營批發液化氣的情況，應加以整治、打擊，確保用氣安全。
法規擬增加服務與安全內容
在法規中增加服務與安全方面內容，在市人大常委會第36次會議對法規草案進行分組審議時就有這樣的聲音。朱寄萍委員歸納了法規草案的三個“不平衡”：管理和處罰內容不平衡，有關處罰條款過多，在整部法規中占相當大比例；服務與管理內容不平衡，一些內容不便民；政府部門的權利與義務不平衡，政府部門的權利較多，義務較少，且主要側重于對結果的處罰。
不少常委會組成人員提出，該條例面對的是廣大市民，事關民生，希望有關部門在這次修訂中，以保障廣大用戶的安全為重，不能仍偏向于處罰和管理；在必須涉及管理的內容上，要切實轉變政府職能。
“市民的意見反映了他們真實的需求，也讓我們更加明確社會的關注點?！笔腥舜蟪Ｎ瘯üの嘘P人士表示，法規草案修改時將充分考慮市民的呼聲和委員們的意見，大幅增加服務與安全的內容，有可能單列一章，這將成為修改的新亮點。同時，條例中設置的罰則內容將可能大幅度刪減。
本次公開征求意見截至7月27日，市人大常委會法工委有關人士表示，如果法規修改過程中不同意見較多，還考慮就用氣安全與管理中的關鍵問題舉行立法聽證會。 |