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    呼叫中心開展2022年“五問五破 五比五先”服務技能競賽
    發布時間:2022-12-1 16:24:01

    為深入開展“用戶不滿意整改”,整治提升服務熱線的用戶滿意度,1024日-26日客戶服務部呼叫中心開展2022年“五問五破 五比五先”服務技能競賽。通過理論考試與業務實操考核相結合的方式,重點考核全體話務員文明禮貌用語、語氣語調、話務禮儀、業、溝通解決能力。問服務態度好不好,問服務意識強不強;破除躺平混日子思想,破除服務用戶不走心現象;比禮貌,比態度,比進步。

    通過本次服務技能競賽,充分調動了話務員學習工作積極性,查漏補缺,拉長板,補短板,讓所有話務員靜心思考“呼叫平臺為誰而設、話務員為誰而在”,提升個體包容度,重新認知服務崗位,重新調整服務狀態。

               呼叫中心開展2022年服務技能競賽.png

    (客戶服務部  吳培?。?/font>

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